Retourbeleid Studio RVL
Wanneer je een artikel terug wilt sturen, dien je vooraf een mail te sturen met daarin duidelijk je NAAM, REDEN en het ORDERNUMMER. Je ontvangt van ons een reactie en een retour nummer, deze dient u te vermelden bij het retour sturen van het artikel.
Het te retourneren item dient binnen 7 werkdagen in het bezit van te zijn.
Het adres:
Studio RVL
Mariahof 1
5056 SG Berkel-Enschot
Kosten van retourneren & terugboeking aankoopbedrag
Als u de overeenkomst binnen 2 werkdagen herroept en het pakket binnen 7 dagen weer in ons bezit is. Kosten voor deze retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met ruiling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Bij een eventueel zoek raken van het pakket, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. U kunt in dat geval een claim indienen bij de bezorgdienst. Wanneer er sporen zijn dat het artikel gebruikt is, wordt het product NIET retour genomen.
Terugbetalingsbeleid
Wij betalen u terug in de vorm van een tegoed op het account waarvan de bestelling is geplaatst. Wij geven geen geld terug. Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt.
Ruilen
Met hoge uitzondering, en altijd in goed overleg kan er soms een set geruild worden. Indien u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Mocht er bij ontvangen van deze retour, schade zijn opgelopen aan de oorbellen, dan kan het zijn dat de kosten worden verhaald op de verzender.
Pakket vertraagd of zoek
Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Als ontvanger kunt u ook een onderzoek laten starten, ik adviseer dit ook te doen. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek van PostNL, zal Studio RVL met een passende oplossing komen.
Het is niet vanzelfsprekend dat Studio RVL het pakket vergoedt of het product opnieuw zal verzenden. Het "probleem" is voor zowel de ontvanger als de verzender even vervelend, de bezorgdienst is de enige die blaam treft. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track & trace geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Studio RVL zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft.
